Usability in Online-Shops

Posted on | Januar 28, 2009 | No Comments

10 Wochen – 10 Tipps zum optimieren von Onlineshops und Verkaufs-Websites. Heute erfahren Sie in unsrem ersten Teil der Serie wie wichtig Usability (Benutzerfreundlichkeit) für Ihren Online-Shop ist und wie Sie es Ihrem  Kunden leicht machen.

Benutzerfreundlich ist das Stichwort wenn man heute eine neue Homepage ins Leben ruft oder seine bestehende Website/Online-Shop optimieren möchte. Machen Sie es Ihrem Kunden so leicht wie möglich Ziele zu erreichen.

Ein erster Tipp: Nehmen Sie sich die Großen und die Masse als Beispiel. So können Sie davon ausgehen, dass es Menschen bereits gelernt haben wie eine Website oder ein Shop “funktioniert”. So platzieren Sie zum Beispiel die Navigation oben oder auf der linken Seite. Der Warenkorb ist meistens rechts oben. Setzten Sie in Ihrer Website Symbole ein: So sollte das Wort Warenkorb am besten mit einem Bild verknüpft sein; dem Einkaufswagen.

Arbeiten Sie mit Buttons. Kauf mich! und mehr Informationen können Sie einfach mit Buttons abbilden. Der User hat über die Jahre gelernt, dass er diese anklicken kann und soll. So können Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website und in Ihrem Shop führen.

Erstellen Sie eine sogenannte Breadcrumb Navigation zu Deutsch: Brotkrümelnavigation. So kann Ihr User schnell erkennen auf welcher Seite er gerade ist und nach belieben zurück navigieren.

Weniger ist auch bei Ihrer Internetseite mehr! Ãœberfluten Sie Ihren User nicht mit Informationen. Präsentieren Sie Ihrem Kunden erst die wichtigen Inhalte und stellen Sie in Unterkategorien weiterführende Inhalte bereit. So bleibt die Verkaufsseite für Schnellentschlossene schlank und der User kann je nach Interessenslage in die Tiefe navigieren. Hier können Sie zum Beispiel einen Link mit Technische Details bereitstellen. Der Technikfan wird sich an dieser Stelle freuen, aber der Otto-Normalverbraucher wird sich für diese Informationen nicht interessieren. So kann jeder User selbst entscheiden, welche Informationen er sich zu einem Produkt abrufen möchte.

Machen Sie unwichtiges klein und wichtiges groß! So erwartet es auch Ihr User und so hat er es bereits gelernt. Eine Website sollte immer oben die wichtigsten Inhalte haben und nach unten hin die Wichtigkeit verlieren.

Bei der Auswahl und Gestaltung der Website sollten Sie auf starke Kontraste achten. Den besten Kontrast bietet eine schwarze Schrift auf einem weisen Hintergrund. So können Textinformationen schnell und einfach verarbeitet werden. Arbeiten Sie nicht mit unruhigen Hintergründen. Setzten Sie in Ihrem Text Akzente durch Hervorhebungen und Unterstreichungen. Aber denken Sie daran, auch hier gilt: Weniger ist mehr! Diese lenken Ihren Nutzer ab und die Lesbarkeit und Aufmerksamkeitsfokus verändert sich. Verwenden Sie Weboptimierte Schriften. Gerade bei sehr kleiner Schriftgröße sollten Sie auf eine Serifenlose Schriftart ausweichen.

Früher hat man häufig auf privaten und auch auf manchen Firmen-Websites blickende und leuchtende Kästchen, animierte GIFs und andere Störfaktoren gesehen. Setzten Sie diese heute nicht mehr ein. Diese lenken auch ab und wirken doch ein bisschen albern.

Zusammenfassung: Arbeiten Sie mit bekannten Strukturen und Symbolen. Für Menschen ist es viel einfacher bekannte Sachen aufzunehmen als Unbekannte. Führen Sie Ihren Leser durch einfache Navigationsstrukturen, die immer ein Vor und Zurück in der Navigation zulassen! Lassen Sie Verkaufsseiten Schlank und geben Sie durch weiterführende Links dem Besucher die Möglichkeit weiterführende Informationen abzurufen. Denken Sie daran, dass das wichtigste auf Ihrer Website oben stehen muss.

Ein beispiel für einen tollen und nutzerfreundlichen Shop kann ich MABITO.com nennen. Dieser Shop ist auch Gewinner des Gewinner Shop Usability Award 2008

Hier sind noch einige spannede Bücher zum Nachlesen:

Marketing-Attacke: Das So-geht’s – Buch für messbar mehr Verkäufe
Missing Links: Ãœber gutes Webdesign
Website Boosting 2.0: Suchmaschinen-Optimierung, Usability, Online-Marketing
Don’t make me think! Web Usability: Das intuitive Web

Der nächste Tipp rund um das Thema Online-Shops erscheint bereits nächsten Mittwoch.

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