Im Rahmen der Fachmesse „Internet World” (München) am 23. Juni fand die Preisverleihung statt. Der Shop von Baby-Markt.de gewann nicht nur in der Kategorie „Spielwaren und Kids”, sondern wurde unter den 400 Bewerbern, die in insgesamt 12 Kategorien angetreten waren, sogar der Gesamtsieger des Shop Usability Award.

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Per Mausklick kann man Hosen, Jacken, Kleider uvm. wahlweise am weiblichen oder männlichen Model kombinieren. Auf einer interaktiven Oberfläche zoomen und drehen die User das Model und schauen sich die Kleidung von verschiedenen Seiten an. Sowohl ein komplettes Outfit als auch Einzelteile können die Kunden aus dem Dressing Room direkt in den Warenkorb legen.

Die Bekleidung fotografiert das Münchner Team von myClip Studios. myClip Studios ist eine Marke der Voss & Sonnenberg GmbH. Das Fotostudio lichtet alle Bekleidungsstücke ab, die die Käufer später virtuell kombinieren können. Die Auswahl der Bekleidung kann vom Onlineshop-Betreiber jederzeit problemlos erweitert werden.

„Die neue Schnittstelle von myClip Studios hilft Käufern entscheidend bei der Kleiderwahl”, sagt Willibald Hafen, Vertriebsleiter der Voss & Sonnenberg GmbH. „Sie probieren und kombinieren die Sachen bequem online und sehen auf einen Klick, wie sie zusammenpassen. Innovative Schnittstellen wie diese erhöhen die Conversion Rate, steigern den Umsatz und senken die Retourenquoten deutlich.” Ecommerce-Shops bieten ihren Kunden somit noch mehr Komfort bei der Produktauswahl und vereinfachen die Kaufentscheidung.

Zu sehen ist die virtuelle Umkeidekabine bereits in der exklusiven Online-Boutique von Mary&Paul: www.maryandpaul.de/dressing/room/

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Ein wichtiges Kriterium in Onlineshops ist immer die Zahlung, denn hier geht es um Geld und um die Herausgabe von personenbezogenen Daten. Neben der Sicherheit geht es auch noch um Vielfalt. Hier haben Untersuchungen gezeigt, dass sich durch das Anbieten mehrerer Zahlungsmöglichkeiten die Conversion Rate steigern lässt.

Möglichkeiten der Zahlungsabwicklung:

- Überweisung / Rechnung
- Lastschrift
- Kreditkarten (Visa, Master, American Express, usw.)
- Mobiltelefon-basierte Zahlungsabwicklung (Beispiel: allPay)
- Nachnahme
- Online Zahlservice (paypal, clickandbuy, etc.)

Sehr beliebt sind mittlerweile Online Zahlservice-Anbieter wie Paypal, denn es sind mittlerweile starke Marken, dem die Kunden vertrauen. Außerdem gibt es einige Sicherheitsfeatures die Paypal und andere Anbieter bereits mit anbieten und so die Sicherheit für den Käufer erhöhen. Weiterhin sind natürlich auch Kreditkarten im Internet sehr beliebt. Auch hier vertrauen die Kunden auf Ihren Anbieter.

Hier habe ich einen spannenden Artikel über einen Test gefunden, der auch das eingeschränkte Angebot an Zahlungsmöglichkeiten bemängelt. Dieser Beitrag ist schon etwas älter, aber gerade viele kleinere Onlineshops können hier noch einiges optimieren und das vertrauen durch die Akzeptanz verschiedener Zahlungsmöglichkeiten aufbauen.

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“Sie besuchen eine Website und vor einmal sehen Sie nur noch ein “X”. Sie kommen nicht mehr weiter. Sie verlassen die Website und brechen den Kauf ab.” So oder ähnlich passiert es vielen Usern, denn Sie haben zum Beispiel nicht den neuesten Flash-Player auf Ihrem PC oder Java ist nicht installiert. Das ist ein großes Problem. Denn das kostet Sie als Onlineshop-Betreiber bares Geld. Der Privatanwender kann vielleicht noch ein Update selbst installieren, in Firmennetzwerken, wo der User keine Rechte für die Installation von Programmen hat ist das Problem noch viel größer.

Die Lösung: Setzten Sie auf einfache Technik. HTML oder PHP sind die gängigsten Programmiersprachen und können von jedem Internetbrowser gut dargestellt werden.

Ein weitere Nachteil von Flash: Suchmaschinen können den Inhalt nicht richtig oder gar nicht auslesen. So wird Ihr Onlineshop bei Google und Co. schlechter gefunden.

Sie sollten übrigens diese Regel nicht nur in Ihrem Onlineshop beherzigen, auch auf Ihrer “normalen” Website sollte jeder User ohne Probleme Ihre Internetseite besuchen können.

Einige spannede Beiträge zum Thema finden Sie auch noch hier: Link-Optimierung in Onlineshops  10 Tipps für eine perfekte Onpage-Optimierung  und unter Umsätze im Onlineshop steigern

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Es gibt zwei verschiedene Besuchertypen in Webshops. Einmal ist es der Besucher der mit einem klaren Ziel kommt. Dieser weis auch schon ganz genau was er kaufen möchte. Meistens ist dieser nicht auf der Suche nach einer “Digitalkamera”, sondern sucht explizit ein spezielles Model. Diesem Typ “User” geht es darum schnellstmöglich dieses Produkt zu einem günstigen Preis zu beziehen.

Der zweite Typ Online-Shop-Besucher will eher stöbern, verarbeitet die Information und lässt Eindrücke auf sich wirken. Eine Topseller-Liste oder eine Top-Ten Liste können hier dem User schnell einen Eindruck der Highlights aus Sicht der Käufer zeigen. Es werden Kaufanreize gesetzt.

Auch beim Typ 1 helfen Topseller-Listen. So kann sich der potenzielle Käufer seine Entscheidung bestätigen lassen. Fazit: Arbeiten Sie in Ihrer Website mit Topseller-Listen zu den verschiedenen Themenangebote. Auch auf der Startseite können Sie eine allgemeine Bestseller-Liste platzieren.

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Besucher von Webseiten lieben Vergleiche. Doch nur wenige Shops bieten die Möglichkeit mehrere Produkte direkt mit einander zu vergleichen. Bei vielen Versendern muss der User noch jeden Artikel einzeln und nacheinander öffnen und kann so keinen vergleich durchführen.

Achten Sie darauf, dass wenn Sie eine Vergleichsfunktion in Ihre Website integrieren, dass Produktdaten gleich aufgebaut sein müssen, dass ein aussagekräftiger und relevanter Vergleich entsteht.

Gerade wenn Sie den vergleich technischer Produkte anbieten, solle immer noch erklärt werden, was die einzelnen technischen Spezifikationen so einen Nutzen bringen. Ein Beispiel: Angenommen Sie haben einen Shop für Laptops für den Privatanwender, dann sollten Sie nicht nur die Kapazität der Festplatte in GB vergleichen, sondern am besten es gleich in Fotos, Musik oder Videos umrechnen. Der Endverbraucher kann sich unter 35.000 Fotos viel mehr vorstellen als unter 150 GB. Natürlich brachen Sie das nicht, wenn Sie ein Fachhändler sind und alle Ihre Kunden technisch so affin sind, dass diese ganz genau wissen wie viele Bilder man auf 150 GB speichern kann.

Screenshot amazon.de

Eine weitere wichtige Funktion in Onlineshops ist das bereitstellen von Alternativen: So kann am Ende eines jeden Produktes weitere ähnliche Produkte angeboten werden. So baut man nicht nur eine gute interne Linkstruktur auf sondern gibt dem Besucher auch konkrete Alternativen.

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Geben Sie Ihren Käufern die Möglichkeit Produkte zu bewerten und Beurteilungen zu schreiben. Lassen Sie doch Ihre Käufer die Meinung über die angebotenen Produkte sagen. Amazon arbeitet beispielhaft mit dieser Funktion. Die Kundenbewertung hat hier einen richtigen Stellenwert bekommen und die Kunden bestätigen Ihre Kaufentscheidung mit den Beurteilungen und Bewertungs-Sternen der anderen User.

Neben den Produktbeurteilungen und Testimonials in Onlineshops können Sie Ihren Kunden auch ein Forum zur Verfügung stellen. So können sich die User austauschen und über ein Produkt diskutieren. Spannend an dieser Methode ist: Der User produziert Inhalte. Und da Content in der heutigen Zeit gerade in Hinsicht des Suchmaschinenmarketings eine wichtige Rolle spielt, schaffen Sie so “kostenlose” Redakteure. Ebenso werden viele User wieder kommen, da eine Community oder ein Forum meist eine starke Bindung schafft. So erzeugen Sie relevanten Traffic in Ihrem Shop und können noch mehr Produkte absetzten.

amazon.de

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Hochwertige Fotografie in Ihrem Onlineshop ist das A und O. Denn Bilder sagen nun mal mehr als tausend Worte. Dabei geht es nicht nur um die perfekte Fotografie, sondern auch um die richtige Implementierung in den Shop. Denn hochauflösende Bilder sollen die Ladezeit der Website nicht erhöhen.

Ãœber eine spezielle “Viewer”-Technologie ist es möglich hochauflösende Daten, die auch jederzeit für Printmedien nutzbar sind, ohne lange Ladezeiten im Online-Shop darzustellen. Man hat also zusätzlich den Mehrwert, dass jedes fotografierte Bild eine hohe Auflösung hat und jederzeit für sämtliche Printmedien nutzbar ist. Somit wird also immer ein absolut medienneutrales Bild erstellt. Ein Vorreiter für diese Technik sind die myClip Studios.

Folgende fotografischen Darstellungsmöglichkeiten haben Sie für Ihren Onlineshop:

1. “Einfache” 2D-Fotografie für Ihren Onlineshop

“Einfache” 2D-Fotografie (d.h. Produkt von vorne + evtl. von hinten fotografiert), und ist mit Hilfe einen Tools bis ins Detail zoombar.

2. 360-Grad Fotografie – Produkte wie im Kaufhaus betrachten

Es gibt außerdem die Möglichkeit der 3D- oder 360-Grad-Fotografie. Die myClip Studios bestätigen, dass es momentan der Trend in der Produktfotografie für Online-Shops ist. So zeigt zum Beispiel der Onlineshop stylebop.com (Deutschlands erstes und sehr erfolgreiches Designer-Online-Portal) das gesamte Sortiment in 3D-Darstellung. Auch hier waren die Fotoprofis von den myClip Studios (Marke der Voss & Sonnenberg GmbH) beteiligt.

Geschäftsführer der Voss & Sonnenberg GmbH, Wolfgang Müller sieht, in einem Interview, mit der neuen Technik große Chancen für Online-Shops: “Gerade bei Kleidung sehen wir extremen Profit auf Seiten der Händler und Kunden. Was uns von anderen 3D-Anbietern abhebt ist definitiv die realistische Darstellung von Kleidung. Transparente Blusen z.B. werden auch wirklich transparent abgebildet, Jacken können geöffnet werden uvm. Auch werden gerne Taschen, Rucksäcke.. in 3D fotografiert, um Funktionen (öffnen, Innenfutter, verstellbare Riemen…) zu zeigen. Generell lässt sich jedes Produkt in 3D darstellen, solange es einen Durchmesser von ca. 2 Metern und ein Gewicht von 400 kg nicht überschreitet.

3. Setzten Sie mit Animatics Ihrem Kunden weitere Kaufanreize

Noch einen Schritt weiter können Sie mit “Animatics” gehen. Hier werden 3D-Bilder mit gesprochenem Text hinterlegt und liefern so verbal weitere Kaufanreize für Produkte. Die Produktion übernimmt zum Beispiel die Fernsehagentur mhoch4. Voraussetzung sind die unter Punkt 2 beschriebenen 3D-Bilder.

4. Der virtuelle Dressing Room revulotioniert Online-Shops

Der virtuelle Dressing Room! Geben Sie Ihren Kunden die Chance verschiedenen Kleidungskombinationen an einem weiblichen oder männlichen Model zu testen. Per Mouseklick wird ein Kleidungsstück auf das Model übertragen und landet automatisch im Warenkorb. So kann sich der Kunde spielerisch sein Outfit zusammenstellen und es aus dem Dressing Room heraus bestellen. Eine erste Dummy-Version finden Sie hier.

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