Im Rahmen der Fachmesse „Internet World” (München) am 23. Juni fand die Preisverleihung statt. Der Shop von Baby-Markt.de gewann nicht nur in der Kategorie „Spielwaren und Kids”, sondern wurde unter den 400 Bewerbern, die in insgesamt 12 Kategorien angetreten waren, sogar der Gesamtsieger des Shop Usability Award.

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Per Mausklick kann man Hosen, Jacken, Kleider uvm. wahlweise am weiblichen oder männlichen Model kombinieren. Auf einer interaktiven Oberfläche zoomen und drehen die User das Model und schauen sich die Kleidung von verschiedenen Seiten an. Sowohl ein komplettes Outfit als auch Einzelteile können die Kunden aus dem Dressing Room direkt in den Warenkorb legen.

Die Bekleidung fotografiert das Münchner Team von myClip Studios. myClip Studios ist eine Marke der Voss & Sonnenberg GmbH. Das Fotostudio lichtet alle Bekleidungsstücke ab, die die Käufer später virtuell kombinieren können. Die Auswahl der Bekleidung kann vom Onlineshop-Betreiber jederzeit problemlos erweitert werden.

„Die neue Schnittstelle von myClip Studios hilft Käufern entscheidend bei der Kleiderwahl”, sagt Willibald Hafen, Vertriebsleiter der Voss & Sonnenberg GmbH. „Sie probieren und kombinieren die Sachen bequem online und sehen auf einen Klick, wie sie zusammenpassen. Innovative Schnittstellen wie diese erhöhen die Conversion Rate, steigern den Umsatz und senken die Retourenquoten deutlich.” Ecommerce-Shops bieten ihren Kunden somit noch mehr Komfort bei der Produktauswahl und vereinfachen die Kaufentscheidung.

Zu sehen ist die virtuelle Umkeidekabine bereits in der exklusiven Online-Boutique von Mary&Paul: www.maryandpaul.de/dressing/room/

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Ein wichtiges Kriterium in Onlineshops ist immer die Zahlung, denn hier geht es um Geld und um die Herausgabe von personenbezogenen Daten. Neben der Sicherheit geht es auch noch um Vielfalt. Hier haben Untersuchungen gezeigt, dass sich durch das Anbieten mehrerer Zahlungsmöglichkeiten die Conversion Rate steigern lässt.

Möglichkeiten der Zahlungsabwicklung:

- Überweisung / Rechnung
- Lastschrift
- Kreditkarten (Visa, Master, American Express, usw.)
- Mobiltelefon-basierte Zahlungsabwicklung (Beispiel: allPay)
- Nachnahme
- Online Zahlservice (paypal, clickandbuy, etc.)

Sehr beliebt sind mittlerweile Online Zahlservice-Anbieter wie Paypal, denn es sind mittlerweile starke Marken, dem die Kunden vertrauen. Außerdem gibt es einige Sicherheitsfeatures die Paypal und andere Anbieter bereits mit anbieten und so die Sicherheit für den Käufer erhöhen. Weiterhin sind natürlich auch Kreditkarten im Internet sehr beliebt. Auch hier vertrauen die Kunden auf Ihren Anbieter.

Hier habe ich einen spannenden Artikel über einen Test gefunden, der auch das eingeschränkte Angebot an Zahlungsmöglichkeiten bemängelt. Dieser Beitrag ist schon etwas älter, aber gerade viele kleinere Onlineshops können hier noch einiges optimieren und das vertrauen durch die Akzeptanz verschiedener Zahlungsmöglichkeiten aufbauen.

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Besucher von Webseiten lieben Vergleiche. Doch nur wenige Shops bieten die Möglichkeit mehrere Produkte direkt mit einander zu vergleichen. Bei vielen Versendern muss der User noch jeden Artikel einzeln und nacheinander öffnen und kann so keinen vergleich durchführen.

Achten Sie darauf, dass wenn Sie eine Vergleichsfunktion in Ihre Website integrieren, dass Produktdaten gleich aufgebaut sein müssen, dass ein aussagekräftiger und relevanter Vergleich entsteht.

Gerade wenn Sie den vergleich technischer Produkte anbieten, solle immer noch erklärt werden, was die einzelnen technischen Spezifikationen so einen Nutzen bringen. Ein Beispiel: Angenommen Sie haben einen Shop für Laptops für den Privatanwender, dann sollten Sie nicht nur die Kapazität der Festplatte in GB vergleichen, sondern am besten es gleich in Fotos, Musik oder Videos umrechnen. Der Endverbraucher kann sich unter 35.000 Fotos viel mehr vorstellen als unter 150 GB. Natürlich brachen Sie das nicht, wenn Sie ein Fachhändler sind und alle Ihre Kunden technisch so affin sind, dass diese ganz genau wissen wie viele Bilder man auf 150 GB speichern kann.

Screenshot amazon.de

Eine weitere wichtige Funktion in Onlineshops ist das bereitstellen von Alternativen: So kann am Ende eines jeden Produktes weitere ähnliche Produkte angeboten werden. So baut man nicht nur eine gute interne Linkstruktur auf sondern gibt dem Besucher auch konkrete Alternativen.

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Geben Sie Ihren Käufern die Möglichkeit Produkte zu bewerten und Beurteilungen zu schreiben. Lassen Sie doch Ihre Käufer die Meinung über die angebotenen Produkte sagen. Amazon arbeitet beispielhaft mit dieser Funktion. Die Kundenbewertung hat hier einen richtigen Stellenwert bekommen und die Kunden bestätigen Ihre Kaufentscheidung mit den Beurteilungen und Bewertungs-Sternen der anderen User.

Neben den Produktbeurteilungen und Testimonials in Onlineshops können Sie Ihren Kunden auch ein Forum zur Verfügung stellen. So können sich die User austauschen und über ein Produkt diskutieren. Spannend an dieser Methode ist: Der User produziert Inhalte. Und da Content in der heutigen Zeit gerade in Hinsicht des Suchmaschinenmarketings eine wichtige Rolle spielt, schaffen Sie so “kostenlose” Redakteure. Ebenso werden viele User wieder kommen, da eine Community oder ein Forum meist eine starke Bindung schafft. So erzeugen Sie relevanten Traffic in Ihrem Shop und können noch mehr Produkte absetzten.

amazon.de

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Hochwertige Fotografie in Ihrem Onlineshop ist das A und O. Denn Bilder sagen nun mal mehr als tausend Worte. Dabei geht es nicht nur um die perfekte Fotografie, sondern auch um die richtige Implementierung in den Shop. Denn hochauflösende Bilder sollen die Ladezeit der Website nicht erhöhen.

Ãœber eine spezielle “Viewer”-Technologie ist es möglich hochauflösende Daten, die auch jederzeit für Printmedien nutzbar sind, ohne lange Ladezeiten im Online-Shop darzustellen. Man hat also zusätzlich den Mehrwert, dass jedes fotografierte Bild eine hohe Auflösung hat und jederzeit für sämtliche Printmedien nutzbar ist. Somit wird also immer ein absolut medienneutrales Bild erstellt. Ein Vorreiter für diese Technik sind die myClip Studios.

Folgende fotografischen Darstellungsmöglichkeiten haben Sie für Ihren Onlineshop:

1. “Einfache” 2D-Fotografie für Ihren Onlineshop

“Einfache” 2D-Fotografie (d.h. Produkt von vorne + evtl. von hinten fotografiert), und ist mit Hilfe einen Tools bis ins Detail zoombar.

2. 360-Grad Fotografie – Produkte wie im Kaufhaus betrachten

Es gibt außerdem die Möglichkeit der 3D- oder 360-Grad-Fotografie. Die myClip Studios bestätigen, dass es momentan der Trend in der Produktfotografie für Online-Shops ist. So zeigt zum Beispiel der Onlineshop stylebop.com (Deutschlands erstes und sehr erfolgreiches Designer-Online-Portal) das gesamte Sortiment in 3D-Darstellung. Auch hier waren die Fotoprofis von den myClip Studios (Marke der Voss & Sonnenberg GmbH) beteiligt.

Geschäftsführer der Voss & Sonnenberg GmbH, Wolfgang Müller sieht, in einem Interview, mit der neuen Technik große Chancen für Online-Shops: “Gerade bei Kleidung sehen wir extremen Profit auf Seiten der Händler und Kunden. Was uns von anderen 3D-Anbietern abhebt ist definitiv die realistische Darstellung von Kleidung. Transparente Blusen z.B. werden auch wirklich transparent abgebildet, Jacken können geöffnet werden uvm. Auch werden gerne Taschen, Rucksäcke.. in 3D fotografiert, um Funktionen (öffnen, Innenfutter, verstellbare Riemen…) zu zeigen. Generell lässt sich jedes Produkt in 3D darstellen, solange es einen Durchmesser von ca. 2 Metern und ein Gewicht von 400 kg nicht überschreitet.

3. Setzten Sie mit Animatics Ihrem Kunden weitere Kaufanreize

Noch einen Schritt weiter können Sie mit “Animatics” gehen. Hier werden 3D-Bilder mit gesprochenem Text hinterlegt und liefern so verbal weitere Kaufanreize für Produkte. Die Produktion übernimmt zum Beispiel die Fernsehagentur mhoch4. Voraussetzung sind die unter Punkt 2 beschriebenen 3D-Bilder.

4. Der virtuelle Dressing Room revulotioniert Online-Shops

Der virtuelle Dressing Room! Geben Sie Ihren Kunden die Chance verschiedenen Kleidungskombinationen an einem weiblichen oder männlichen Model zu testen. Per Mouseklick wird ein Kleidungsstück auf das Model übertragen und landet automatisch im Warenkorb. So kann sich der Kunde spielerisch sein Outfit zusammenstellen und es aus dem Dressing Room heraus bestellen. Eine erste Dummy-Version finden Sie hier.

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Benutzerfreundlich ist das Stichwort wenn man heute eine neue Homepage ins Leben ruft oder seine bestehende Website/Online-Shop optimieren möchte. Machen Sie es Ihrem Kunden so leicht wie möglich Ziele zu erreichen.

Ein erster Tipp: Nehmen Sie sich die Großen und die Masse als Beispiel. So können Sie davon ausgehen, dass es Menschen bereits gelernt haben wie eine Website oder ein Shop “funktioniert”. So platzieren Sie zum Beispiel die Navigation oben oder auf der linken Seite. Der Warenkorb ist meistens rechts oben. Setzten Sie in Ihrer Website Symbole ein: So sollte das Wort Warenkorb am besten mit einem Bild verknüpft sein; dem Einkaufswagen.

Arbeiten Sie mit Buttons. Kauf mich! und mehr Informationen können Sie einfach mit Buttons abbilden. Der User hat über die Jahre gelernt, dass er diese anklicken kann und soll. So können Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website und in Ihrem Shop führen.

Erstellen Sie eine sogenannte Breadcrumb Navigation zu Deutsch: Brotkrümelnavigation. So kann Ihr User schnell erkennen auf welcher Seite er gerade ist und nach belieben zurück navigieren.

Weniger ist auch bei Ihrer Internetseite mehr! Ãœberfluten Sie Ihren User nicht mit Informationen. Präsentieren Sie Ihrem Kunden erst die wichtigen Inhalte und stellen Sie in Unterkategorien weiterführende Inhalte bereit. So bleibt die Verkaufsseite für Schnellentschlossene schlank und der User kann je nach Interessenslage in die Tiefe navigieren. Hier können Sie zum Beispiel einen Link mit Technische Details bereitstellen. Der Technikfan wird sich an dieser Stelle freuen, aber der Otto-Normalverbraucher wird sich für diese Informationen nicht interessieren. So kann jeder User selbst entscheiden, welche Informationen er sich zu einem Produkt abrufen möchte.

Machen Sie unwichtiges klein und wichtiges groß! So erwartet es auch Ihr User und so hat er es bereits gelernt. Eine Website sollte immer oben die wichtigsten Inhalte haben und nach unten hin die Wichtigkeit verlieren.

Bei der Auswahl und Gestaltung der Website sollten Sie auf starke Kontraste achten. Den besten Kontrast bietet eine schwarze Schrift auf einem weisen Hintergrund. So können Textinformationen schnell und einfach verarbeitet werden. Arbeiten Sie nicht mit unruhigen Hintergründen. Setzten Sie in Ihrem Text Akzente durch Hervorhebungen und Unterstreichungen. Aber denken Sie daran, auch hier gilt: Weniger ist mehr! Diese lenken Ihren Nutzer ab und die Lesbarkeit und Aufmerksamkeitsfokus verändert sich. Verwenden Sie Weboptimierte Schriften. Gerade bei sehr kleiner Schriftgröße sollten Sie auf eine Serifenlose Schriftart ausweichen.

Früher hat man häufig auf privaten und auch auf manchen Firmen-Websites blickende und leuchtende Kästchen, animierte GIFs und andere Störfaktoren gesehen. Setzten Sie diese heute nicht mehr ein. Diese lenken auch ab und wirken doch ein bisschen albern.

Zusammenfassung: Arbeiten Sie mit bekannten Strukturen und Symbolen. Für Menschen ist es viel einfacher bekannte Sachen aufzunehmen als Unbekannte. Führen Sie Ihren Leser durch einfache Navigationsstrukturen, die immer ein Vor und Zurück in der Navigation zulassen! Lassen Sie Verkaufsseiten Schlank und geben Sie durch weiterführende Links dem Besucher die Möglichkeit weiterführende Informationen abzurufen. Denken Sie daran, dass das wichtigste auf Ihrer Website oben stehen muss.

Ein beispiel für einen tollen und nutzerfreundlichen Shop kann ich MABITO.com nennen. Dieser Shop ist auch Gewinner des Gewinner Shop Usability Award 2008

Hier sind noch einige spannede Bücher zum Nachlesen:

Marketing-Attacke: Das So-geht’s – Buch für messbar mehr Verkäufe
Missing Links: Ãœber gutes Webdesign
Website Boosting 2.0: Suchmaschinen-Optimierung, Usability, Online-Marketing
Don’t make me think! Web Usability: Das intuitive Web

Der nächste Tipp rund um das Thema Online-Shops erscheint bereits nächsten Mittwoch.

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