Nach der Studie „Europa-Konsumbarometer 2009″ der Dresdner-Cetelem Kreditbank geht hervor, dass europäische Verbraucher ihr Konsumverhalten ändern müssen, wenn sie ihren Lebensstandard halten möchten.

Das bedeutet gerade für Online-Shops, dass jetzt umdenken angesagt ist. Eine gute Möglichkeit den Konsumenten den Kauf trotzdem zu ermöglichen ist das anbieten einer Finanzierung als Zahlungsoption.

Hier lesen Sie einen kleinen Auszug:

Während der Online-Kauf für nur 67 Prozent der Europäer eine mögliche Sparstrategie darstellt, bevorzugen 84 Prozent der deutschen Haushalte die Schnäppchenjagd im Netz vor Inanspruchnahme von Dienstleistungen der Billiganbieter (78 Prozent).

Für das Jahr 2009 erwartet der deutsche E-Commerce-Handel trotz Finanzkrise ein Umsatzplus von mindestens 10 Prozent. Wer von diesen Zuwächsen partizipieren will, muss neben attraktiven Produkten vor allem über den Service beim Kunden punkten. Neben der Akquisition des Kunden zählt dazu vor allem der transparente und reibungslose Ablauf im Bestell-, Liefer- und Zahlungsprozess.

Was im stationären Handel längst üblich ist, setzt sich deshalb nun auch im E-Commerce-Handel immer mehr durch – Finanzierungsservices bieten Internethändlern ein zusätzliches Absatzpotenzial von bis zu 25 Prozent.

Innovativ und komfortabel – Eine Möglichkeit der Dresdner-Cetelem Kreditbank

Die Dresdner-Cetelem Kreditbank bietet passend zu diesen Markterfordernissen eine etablierte Finanzierungslösung, die einen klaren Wettbewerbsvorteil bringen kann. Bereits ab 100 Euro Warenwert können Online-Shop-Betreiber ihren Kunden die Zahlungsoption Finanzierung anbieten. Das komfortable Antrags- und Bearbeitungsverfahren lässt sich mit Hilfe standardisierter Module und intelligenter Schnittstellenlösung nicht nur komplett in das Look&Feel des Online-Shops, sondern auch in die automatisierten Prozesse des Warenwirtschaftssystems integrieren.

Für den Internet-Händler bringt dies wichtige Vorteile: Kaum Aufwand für die Implementierung der neuen Finanzierungsoption sowie die vollautomatische Abwicklung des Zahlungs- und Lieferprozesses (z.B. die Freigabe der Finanzierung nach Versand der Ware oder die Stornierung der Bestellung, respektive der Finanzierung).
Während der Kunde den Kredit in kleinen Raten zurückzahlt, erhält der Händler die gesamte Kaufsumme unmittelbar nach Zustandekommen des Kreditvertrages. Die direkte Zahlung durch das Kreditinstitut schützt den Händler so vor Zahlungsausfällen und erhöht zusätzlich die Liquidität.

Mehr Infos gibt’s unter http://www.dresdner-cetelem.de

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Per Mausklick kann man Hosen, Jacken, Kleider uvm. wahlweise am weiblichen oder männlichen Model kombinieren. Auf einer interaktiven Oberfläche zoomen und drehen die User das Model und schauen sich die Kleidung von verschiedenen Seiten an. Sowohl ein komplettes Outfit als auch Einzelteile können die Kunden aus dem Dressing Room direkt in den Warenkorb legen.

Die Bekleidung fotografiert das Münchner Team von myClip Studios. myClip Studios ist eine Marke der Voss & Sonnenberg GmbH. Das Fotostudio lichtet alle Bekleidungsstücke ab, die die Käufer später virtuell kombinieren können. Die Auswahl der Bekleidung kann vom Onlineshop-Betreiber jederzeit problemlos erweitert werden.

„Die neue Schnittstelle von myClip Studios hilft Käufern entscheidend bei der Kleiderwahl”, sagt Willibald Hafen, Vertriebsleiter der Voss & Sonnenberg GmbH. „Sie probieren und kombinieren die Sachen bequem online und sehen auf einen Klick, wie sie zusammenpassen. Innovative Schnittstellen wie diese erhöhen die Conversion Rate, steigern den Umsatz und senken die Retourenquoten deutlich.” Ecommerce-Shops bieten ihren Kunden somit noch mehr Komfort bei der Produktauswahl und vereinfachen die Kaufentscheidung.

Zu sehen ist die virtuelle Umkeidekabine bereits in der exklusiven Online-Boutique von Mary&Paul: www.maryandpaul.de/dressing/room/

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Benutzerfreundlich ist das Stichwort wenn man heute eine neue Homepage ins Leben ruft oder seine bestehende Website/Online-Shop optimieren möchte. Machen Sie es Ihrem Kunden so leicht wie möglich Ziele zu erreichen.

Ein erster Tipp: Nehmen Sie sich die Großen und die Masse als Beispiel. So können Sie davon ausgehen, dass es Menschen bereits gelernt haben wie eine Website oder ein Shop “funktioniert”. So platzieren Sie zum Beispiel die Navigation oben oder auf der linken Seite. Der Warenkorb ist meistens rechts oben. Setzten Sie in Ihrer Website Symbole ein: So sollte das Wort Warenkorb am besten mit einem Bild verknüpft sein; dem Einkaufswagen.

Arbeiten Sie mit Buttons. Kauf mich! und mehr Informationen können Sie einfach mit Buttons abbilden. Der User hat über die Jahre gelernt, dass er diese anklicken kann und soll. So können Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website und in Ihrem Shop führen.

Erstellen Sie eine sogenannte Breadcrumb Navigation zu Deutsch: Brotkrümelnavigation. So kann Ihr User schnell erkennen auf welcher Seite er gerade ist und nach belieben zurück navigieren.

Weniger ist auch bei Ihrer Internetseite mehr! Ãœberfluten Sie Ihren User nicht mit Informationen. Präsentieren Sie Ihrem Kunden erst die wichtigen Inhalte und stellen Sie in Unterkategorien weiterführende Inhalte bereit. So bleibt die Verkaufsseite für Schnellentschlossene schlank und der User kann je nach Interessenslage in die Tiefe navigieren. Hier können Sie zum Beispiel einen Link mit Technische Details bereitstellen. Der Technikfan wird sich an dieser Stelle freuen, aber der Otto-Normalverbraucher wird sich für diese Informationen nicht interessieren. So kann jeder User selbst entscheiden, welche Informationen er sich zu einem Produkt abrufen möchte.

Machen Sie unwichtiges klein und wichtiges groß! So erwartet es auch Ihr User und so hat er es bereits gelernt. Eine Website sollte immer oben die wichtigsten Inhalte haben und nach unten hin die Wichtigkeit verlieren.

Bei der Auswahl und Gestaltung der Website sollten Sie auf starke Kontraste achten. Den besten Kontrast bietet eine schwarze Schrift auf einem weisen Hintergrund. So können Textinformationen schnell und einfach verarbeitet werden. Arbeiten Sie nicht mit unruhigen Hintergründen. Setzten Sie in Ihrem Text Akzente durch Hervorhebungen und Unterstreichungen. Aber denken Sie daran, auch hier gilt: Weniger ist mehr! Diese lenken Ihren Nutzer ab und die Lesbarkeit und Aufmerksamkeitsfokus verändert sich. Verwenden Sie Weboptimierte Schriften. Gerade bei sehr kleiner Schriftgröße sollten Sie auf eine Serifenlose Schriftart ausweichen.

Früher hat man häufig auf privaten und auch auf manchen Firmen-Websites blickende und leuchtende Kästchen, animierte GIFs und andere Störfaktoren gesehen. Setzten Sie diese heute nicht mehr ein. Diese lenken auch ab und wirken doch ein bisschen albern.

Zusammenfassung: Arbeiten Sie mit bekannten Strukturen und Symbolen. Für Menschen ist es viel einfacher bekannte Sachen aufzunehmen als Unbekannte. Führen Sie Ihren Leser durch einfache Navigationsstrukturen, die immer ein Vor und Zurück in der Navigation zulassen! Lassen Sie Verkaufsseiten Schlank und geben Sie durch weiterführende Links dem Besucher die Möglichkeit weiterführende Informationen abzurufen. Denken Sie daran, dass das wichtigste auf Ihrer Website oben stehen muss.

Ein beispiel für einen tollen und nutzerfreundlichen Shop kann ich MABITO.com nennen. Dieser Shop ist auch Gewinner des Gewinner Shop Usability Award 2008

Hier sind noch einige spannede Bücher zum Nachlesen:

Marketing-Attacke: Das So-geht’s – Buch für messbar mehr Verkäufe
Missing Links: Ãœber gutes Webdesign
Website Boosting 2.0: Suchmaschinen-Optimierung, Usability, Online-Marketing
Don’t make me think! Web Usability: Das intuitive Web

Der nächste Tipp rund um das Thema Online-Shops erscheint bereits nächsten Mittwoch.

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