Im Rahmen der monatlichen repräsentativen Erhebung antworteten 86 % der befragten Branchen-Entscheider und Marketing-Experten, dass der Verkaufs-Dialog mittels elektronischer Kommunikationsmedien für ihr Unternehmen „wichtig“ bzw. „sehr wichtig“ sei. Auf die Frage „Für wie effizient und fit halten Sie Ihr Unternehmen im Bereich der Sales-Kommunikation?“ ergab sich ein differenzierteres Meinungsbild. Während 50 % der Führungskräfte ihr Unternehmen bereits heute „sehr fit und auf aktuellem Stand“ bzw. „gut aufgestellt“ sehen, geben je 23 % an, lediglich „im Großen und Ganzen“ fit zu sein bzw. noch „Nachholbedarf“ zu haben. Zum Einsatz kommen die Tools nach Auskunft der Befragten vor allem in der B2B-Kommunikation (73 %).

Erhebliches Optimierungspotenzial in der Umsetzung.

Zum Ergebnis der Umfrage erklärt Gerhard Wegner, Initiator des POS Trendspiegels und Geschäftsführer der zur Agenturgruppe Absatz gehörenden Wegner & Partner GmbH: „Die Online-Sales-Kommunikation wird sowohl von Handel als auch Industrie als extrem wichtiges Instrument erachtet. Die technischen Grundlagen sind mittlerweile größtenteils bekannt bzw. vorhanden und zumindest 50% der Befragten sehen sich gut gerüstet. Doch besteht – so zeigt auch eine aktuelle ausführliche Studie von Wegner & Partner – gerade bei der Industrie in der Umsetzung noch teils starker Optimierungsbedarf. Dabei kommt es vor allem darauf an, Kaufangebote oder Aktionen für den Kunden zielgruppengerecht und vorteilsorientiert aufzubereiten, um aus der täglichen E-Mail- und Angebots-Flut positiv herauszustechen und eine positive Response zu generieren. Und hier liegen noch große Potenziale für das POS Marketing.“

Die Ergebnisse des POS Trendspiegels und der Wegner & Partner Studie „Promotions im Nadelöhr des Handels – Erfolgreiche Aktionsflächenbelegung durch effektive Sales-Kommunikation“ sind unter www.pos-trendspiegel.de
abrufbar.

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Die Unternehmensberatung KEY VALUES GmbH, spezialisiert auf Innovations- und Geschäftsentwicklung, hat die Ergebnisse und Auswirkungen näher analysiert.

Heute im Interview: Geschäftsführer Rolf Buchholz über die aktuelle Situation der Konsumgütermarken und die Konsequenzen der Krise:

Marketing-Kompakt: „Herr Buchholz, was hat sich denn bei den Deutschen in den letzten Monaten verändert?”

Rolf Buchholz: „Wir können die Veränderungen beim Verbraucher auf 4 wesentliche Erkenntnisse zusammenfassen, die alle nicht weiter überraschend sind: weniger Kaufkraft und Kaufbereitschaft, zunehmend schlechte Stimmung, flexibles Einkaufsverhalten und sinkende Markenloyalität.
Die Rezession hat innerhalb der letzten 6 Monate immerhin bei drei von vier Konsumenten zu einem veränderten Lebensstil geführt. Die finanzielle Situation hat sich bei 39 Prozent der Deutschen Haushalte erheblich verschlechtert. Das heißt: mehr als ein Drittel der Verbraucher sind sparsamer und/oder haben ihr Einkaufsverhalten verändert. Ursachen sind Unsicherheit, Sparmassnahmen aus Vorsicht, aber auch mangelnde Liquidität.”

„Wie äußert sich das konkret im Verbraucherverhalten?”

Rolf Buchholz: „Bei der starken Discounter-Präsenz in Deutschland, werden Lebensmittel heute preisbewusster eingekauft. Nach den Franzosen sind die Deutschen die preisbewußtesten Kun-den in Europa. Gewonnen haben Handelsmarken, zu Lasten etablierterBrands. Immerhin 41 Prozent der Konsumenten verzichten neuerdings auf ihre geliebten Marken, um Geld zu sparen. Handelsmarken hingegen haben gerade in schlechten Zeiten Konjunktur. 54 Prozent der Deutschen Konsumenten kaufen regelmäßig Private Label-Produkte, deutlich mehr als im globalen Durchschnitt, der liegt bei 36 Prozent.”

„Klingt plausibel, positiv für den Handel, wenngleich alarmierend für die Markenartikel-Hersteller.”

Rolf Buchholz: „Das stimmt nicht ganz. Auch der Handel hat durch den permanent ruinösen Preiswettbewerb an Marge verloren, wenngleich die Handelsmarken besser laufen und hier höhere Margen erzielt werden können.”

„Ist die Tendenz zu Handelsmarken denn wettbewerbs-, oder rezessions-bedingt?”

Rolf Buchholz: „Beides. Der Wettbewerb hat sich in den letzten Jahren verstärkt, aber die Rezession begünstigt zudem eindeutig die Handelsmarken.”

„Warum reagieren die Verbraucher plötzlich so?”

Rolf Buchholz: „Neben der angespannten Finanzsituation kommt etwas hinzu, was viele unterschätzen. Das Stressniveau der Konsumenten hat im letzten Halbjahr um stattliche 39 Prozent zugenommen, 34 Prozent beschreiben sich sogar als unglücklicher als noch vor 6 Monaten. Finanzielle Einbussen und die Angst um den Arbeitsplatz gehen nicht spurlos an den Menschen vorüber.”

„Was bedeutet dieser Wandel für Handel und Industrie?”

Rolf Buchholz: „Wenn die Rezession zur Depression wird, Stress zunimmt und Wohlgefühl abnimmt, lassen sich Konsumenten weniger von neuen Angeboten oder neuen Warenwelten inspirieren. Für die Bemühungen all derjenigen, die gerade jetzt ihren Abverkauf forcieren wollen und müssen – für Händler und Hersteller gleichermaßen – ist dies ein Teufelskreislauf.”

„Was können denn speziell die Marken-Verantwortlichen tun, um die
bisherige Gunst Ihrer Kunden zurückzugewinnen und aus dem Kreislauf auszubrechen? Was raten Sie den Unternehmen?”

Rolf Buchholz: „Operative Kreativität ist gefragt. Die Kunden wollen da abgeholt werden, wo sie stehen und suchen nach Orientierung. In England hat das Handelsunternehmen Sainsbury bereits im letzten Jahr mit seiner Aktion „Feed your Family for a Fiver” eine beachtliche Aufmerksamkeit und Sympathie dadurch gewonnen, dass es Angebot und Ansprache an der wirtschaftlichen Krisensituation ausrichtete. Das passte nicht nur gut in den Zeitgeist und schafft Vertrauen, sondern kam vor allem bei den Kunden gut an.”

„Ja, da haben wir in Deutschland vielleicht noch Innovationspotential und auch -bedarf. Was hat sich denn noch verändert, abgesehen davon, dass mehr Private Label und weniger Marken gekauft werden?”

Rolf Buchholz: „Dass Vertrauen der Deutschen hat momentan einen Tiefststand erreicht. Viele sehen sich in finanzieller Unsicherheit oder sogar Notlage. 26 Prozent geben an, Schwierigkeiten zu haben, ihre Rechnungen am Ende des Monats bezahlen zu können.”

„Sehen die Aussichten besser aus und was, wenn die Krise entgegen
aktueller Prognosen noch anhält?”

Rolf Buchholz: „Aussitzen ist keine Lösung. Wer auf bessere Zeiten wartet hat eigentlich schon die Opfer-Rolle eingenommen. Wir müssen endlich wieder eine Aufbruchstimmung gestalten, das geschieht nicht von alleine. Unternehmen könnten mehr auf die Kreativität Ihrer Mitarbeiter bauen, geordnete Freiräume für mehr Unternehmertum und Innovationskraft schaffen. Wichtig erscheint mir auch, den Bedarf besser zu adressieren, indem beispielsweise Consumer-Insights aktuell generiert und besser adressiert werden. Die Marken müssen gerade jetzt emotional näher an die Kunden gebunden werden. Wenn die Rahmenbedingungen sich verändern, müssen sich die Unternehmen anpassen und neue Wege testen, erfolgreiches konsequent umzusetzen. Dazu gehört mit alten Regeln zu brechen und das Essentielle neu zu
durchdenken. Aber eines ist auch klar: alle können nicht gewinnen.”

„Ist nicht davon auszugehen, dass die Menschen nach der Wirtschaftskrise wieder zu Ihren Marken zurückkehren?”

Rolf Buchholz: „Ende offen. Die Verbraucher machen durch die Krise mehr Erfahrungen mit Private Labels. Am Ende haben sich Markenvorteile unter Umständen nivelliert. So sehen heute schon 78 Prozent der Befragten bei Lebensmitteln Marken und Handelsmarken als identisch und nicht differenzierend an bzw. bescheinigen Handelsmarken sogar, hochwertiger zu sein.
Wir gehen davon aus, dass es nach der Krise erhöhter Werbeaufwendungen bedarf, um die Abtrünnigen zurückzugewinnen. Soweit sollte es die Markenartikelindustrie nicht kommen lassen. Sainsbury ist nur ein Beispiel, wie der Krise kreativ begegnet werden kann. Daneben gibt es zahlreiche Hebel, die noch gestellt werden können.”

Quelle: Datamonitor Consumer Survey, April 2009

Mehr Informationen über die KEY VALUES GmbH finden Sie unter www.key-values.de

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Bereits zum dritten Mal hat TNS-Infratest im Auftrag des FME die Studie “Event-Klima” durchgeführt. Diese zeigt, dass auch in diesem Jahr wieder spannende Ergebnisse für die Arbeit in der Live-Kommunikation anstehen.

Hier ein kleiner Auszug aus der Studie:

84% der Befragten sehen im Eventmarketing das Kommunikationsinstrument der Zukunft.

98% der Befragten vergeben den mittelständischen Unternehmen ihre Live-Kommunikationsmaßnahmen nur projektweise

Eventagenturen haben ihre Kosten für die Teilnahme an Pitches im Vergleich zu 2007 halbiert.

Quelle: FAMAB-Portal

Auch im kurzen Gespräch mit dem Geschäftsführer der Eventagentur Go-Event! – The Eventcompany konnten wir feststellen, dass er große Chancen in der Live-Kommunikation sieht. Erlebnisorientierte und interaktive Umsetzung sind die Schlagwörter für dieses Jahr.

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Nach der Studie „Europa-Konsumbarometer 2009″ der Dresdner-Cetelem Kreditbank geht hervor, dass europäische Verbraucher ihr Konsumverhalten ändern müssen, wenn sie ihren Lebensstandard halten möchten.

Das bedeutet gerade für Online-Shops, dass jetzt umdenken angesagt ist. Eine gute Möglichkeit den Konsumenten den Kauf trotzdem zu ermöglichen ist das anbieten einer Finanzierung als Zahlungsoption.

Hier lesen Sie einen kleinen Auszug:

Während der Online-Kauf für nur 67 Prozent der Europäer eine mögliche Sparstrategie darstellt, bevorzugen 84 Prozent der deutschen Haushalte die Schnäppchenjagd im Netz vor Inanspruchnahme von Dienstleistungen der Billiganbieter (78 Prozent).

Für das Jahr 2009 erwartet der deutsche E-Commerce-Handel trotz Finanzkrise ein Umsatzplus von mindestens 10 Prozent. Wer von diesen Zuwächsen partizipieren will, muss neben attraktiven Produkten vor allem über den Service beim Kunden punkten. Neben der Akquisition des Kunden zählt dazu vor allem der transparente und reibungslose Ablauf im Bestell-, Liefer- und Zahlungsprozess.

Was im stationären Handel längst üblich ist, setzt sich deshalb nun auch im E-Commerce-Handel immer mehr durch – Finanzierungsservices bieten Internethändlern ein zusätzliches Absatzpotenzial von bis zu 25 Prozent.

Innovativ und komfortabel – Eine Möglichkeit der Dresdner-Cetelem Kreditbank

Die Dresdner-Cetelem Kreditbank bietet passend zu diesen Markterfordernissen eine etablierte Finanzierungslösung, die einen klaren Wettbewerbsvorteil bringen kann. Bereits ab 100 Euro Warenwert können Online-Shop-Betreiber ihren Kunden die Zahlungsoption Finanzierung anbieten. Das komfortable Antrags- und Bearbeitungsverfahren lässt sich mit Hilfe standardisierter Module und intelligenter Schnittstellenlösung nicht nur komplett in das Look&Feel des Online-Shops, sondern auch in die automatisierten Prozesse des Warenwirtschaftssystems integrieren.

Für den Internet-Händler bringt dies wichtige Vorteile: Kaum Aufwand für die Implementierung der neuen Finanzierungsoption sowie die vollautomatische Abwicklung des Zahlungs- und Lieferprozesses (z.B. die Freigabe der Finanzierung nach Versand der Ware oder die Stornierung der Bestellung, respektive der Finanzierung).
Während der Kunde den Kredit in kleinen Raten zurückzahlt, erhält der Händler die gesamte Kaufsumme unmittelbar nach Zustandekommen des Kreditvertrages. Die direkte Zahlung durch das Kreditinstitut schützt den Händler so vor Zahlungsausfällen und erhöht zusätzlich die Liquidität.

Mehr Infos gibt’s unter http://www.dresdner-cetelem.de

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Die TOP-10 der häufigsten Worte in deutschen Werbeslogans:

1. Wir
2. Leben
3. Mehr
4. Your
5. Gut
6. Sie
7. Einfach
8. Ihr
9. We
10. You

Quelle: http://www.slogans.de Slogometer® (Stand: Mai 2009)

Einen spannenden Auszug aus einer Pressemeldung der “Werbetrends 2009″-Studie möchte ich Ihnen hier präsentieren:

Das “Wir” setzt sich als Erfolgsprinzip in der Werbesprache durch.
Die Forderung nach mehr Partizipation und Verantwortungsgefühl zeigt sich an der Häufung von Begriffen wie “gemeinsam”, die von 1,8% in 2004 auf 7,4% in 2008 zugenommen haben. In diesem Zuge kehrt auch die englische Sprache als internationales Bindeglied zurück. Das englische Wort “We” gehört dieses Jahr erstmals zu den Top-15 der meistverwendeten Wörter in deutschen Werbeslogans. “Kooperation und Offenheit spielen zukünftig eine zentrale Rolle in der Beziehung zum Kunden. Das Wir gewinnt. Auch in der Werbesprache.”, kommentiert Peter Wippermann, Gründer des Trendbüro, die Ergebnisse.

Die Produktqualität rückt wieder ins Zentrum der Werbeversprechen.
Eine weitere wichtige Entwicklung in der Werbesprache ist der Verweis auf Qualität. Nach den Extremen “Geiz ist Geil” und luxuriösem Premium-Image zeigt sich heute eine Rückbesinnung auf Authentizität, Güte und ein solides Preis-Leistungs-Verhältnis. So ist der Anteil an Markenslogans mit konkreten Qualitätsversprechen von 9,5% in 2004 auf 28,8% in 2008 stark angestiegen. Zu beobachten ist außerdem, wie Unternehmen ihre Kommunikation auf die Turbulenzen der Finanzkrise anpassen: die einen durch eine verstärkt vernünftige, rationale Tonalität, die Leistungsversprechen an Effizienz koppelt. Die anderen durch das Versprühen von zuversichtlichem Optimismus mittels innovativer, spaßorientierter Wortkreationen.

Die Studie kann über www.slogans.de oder www.trendbuero.com bezogen werden.

Jetzt möchte ich noch einen kleinen Webtipp präsentieren: Die Slogandatenbank von Slogans. Ein nützliches Tool, das Hilft, wenn man selbst einen Slogan entwickeln will.

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Hier eine Liste der Top-Ten für den Monat Februar:  

1. schülerVZ
2. wer-kennt-wen.de
3. StudiVZ
4. T-Online Contentangebot
5. meinVZ
6. Lokalisten
7. mobile.de Der Automarkt
8. yahoo
9. Bild.de
10. Travian Browserspiele  

Quelle: http://www.ivwonline.de

Spannendes aus dem Netz zum Thema “Soziale Netzwerke”: 3 von 5 Internetnutzern sind in sozialen Netzwerken aktiv, schon etwas älter aber immer noch lesenswert ist auch der Artikel Soziale Netzwerke und deren Risiken. Außerdem habe ich hier einen  Beitrag gefunden,  der sagt, dass bereits über  die Hälfte der deutschen  Unternehmen  Blogs, Wikis und andere  soziale Netzwerke als Kommunikationsinstrumente nutzen, auch das Mobile Web wächst durch soziale Communities berichtet der Blog von Paul  Buchhorn  und zuletzt gibt es hier eine  Topliste mit 12 wirklich  sozialen Netzwerken.

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Nach der Einschätzung der OVK-Experten im BVDW wird der Online-Werbemarkt 2009 auf 4 Milliarden Euro wachsen. Damit würde die Online-Werbung gegen alle Prognosen anderer Wirtschafsbranchen einen richtigen Zuwachs bekommen.

Einen kleinen Ausschnitt aus der Pressemeldung der BVDW:

Online wächst, Klassik stagniert

Während der Anteil der klassischen Mediengattungen am Gesamtmarkt 2008 stagnierte oder sank, konnte die Online-Werbung den Wachstumstrend der letzen Jahre weiter fortsetzen. So hatte die Online-Werbung 2008 einen Anteil von 14,8 Prozent am Gesamtwerbemarkt – das entspricht einer Steigerung von 2,7 Prozent im Vergleich zu 2007. “Das Internet als Werbemedium   konnte im Vergleich zu den klassischen Werbemedien binnen vier Jahren um mehr als 10 Prozent zulegen. Wenn sich unsere Prognose für 2009 bestätigt, dann ziehen wir gleich mit den Publikums-Zeitschriften”, erläutert Arndt Groth, Präsident des BVDW.

Video-Banner sehr gefragt

Bei den eingesetzten Werbeformaten waren 2008 vor allem Video-Banner sehr gefragt. Laut der neuen Ausgabe des OVK Online-Reports 2009/01 ist der Einsatz von Video-Werbemitteln im vergangenen Jahr um rund 236 Prozent angestiegen. Dies bestätigt die hohe Attraktivität und Akzeptanz von Bewegtbild-Werbung. Aber auch andere Formate der Online-Werbung sind 2008 gewachsen. So konnte unter anderem der Wallpaper um über 45 Prozent zulegen.

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Ludger Wibbelt, Geschäftsführer der Nielsen Media Research GmbH erklärt in einer Pressemeldung:

“Das Werbejahr 2008 wurde durch sehr konträre Faktoren geprägt: auf der einen Seite die Wirtschaftskrise und die im internationalen Vergleich schwache Binnenkonjunktur, auf der anderen Seite große Sporthighlights, wie z. B. die Fußball-Europameisterschaft und die Olympischen Spiele, die Deutschland erneut in einen medialen Bann zogen. Das Jahr 2009 wird ein spannendes Jahr.”

Spannend ist das Werbewachstum 2008 in den Online-Dienstleistungen zu beobachten. Diese steigerte ihre Werbeausgaben um 106 Millionen Euro auf knapp 336 Millionen Euro. Die Online-Vermittlungsdienste bauten so ihre Werbeaufwendungen um 46 Millionen Euro aus. So lässt sich schnell feststellen, dass die Bedeutung der Online Medien weiter wachsen wird.

Auch hier gab Ludger Wibbelt ein Statement ab:

“Das Informations- und Sozialverhalten der Deutschen spielt sich verstärkt im Internet ab. Crossmediale Werbeangebote gewinnen deshalb weiterhin an Bedeutung für die Werbungtreibenden.”

Große Rückgänge in den Werbeausgaben verzeichnete die die Pkw-Branche. Hier hat sich ein Minus von 10,3 Prozent rausgestellt, was 1,4 Milliarden in Euro bedeutet. Neben der Automobilbranche hat auch die Finanzbranche ihre Werbeausgaben um 71 Millionen Euro reduziert.

Jetzt bleibt abzuwarten, was das Jahr 2009 bringt. Sicherlich werden einige Unternehmen antizyklisch werben, um so gegen die Wirtschaftskrise zu steuern, jedoch würde ich trotzdem einen leichten Abwärtstrend prognostizieren.

Mehr Informationen zu den Werbeausgaben 2008 auf: http://www.nielsen.de

Buchtipp zum Thema Werbeausgaben und Budget:

Das 1 x 1 des Budgetierens: Budgets richtig planen, umsetzen und kontrollieren

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Dies ging einer Studie hervor, die durch die Dialogmarketing-Agentur team go direct und des Online-Panels mafo.de durchgeführt wurde. Auch zeigt die Studie, dass ein Großteil der Deutschen auch weiterhin Werbepost erhalten möchte und vier Fünftel (78,8 %) finden sogar persönliche Angebote per Post oder auch per E-Mail wichtig.

Hier ein spanneder Auszug aus einer Pressemeldung von der Dialogmarketing-Agentur team go direct:

Der Gesetzgeber hingegen sieht die Situation offenbar ganz anders. Er nimmt die Datenschutzskandale der jüngsten Vergangenheit bei der Telekom, Lidl, der DAK oder T-Mobile zum Anlass, den gesetzlich normierten Datenschutz im Direktmarketing zu verschärfen: Nach dem aktuellen Gesetzentwurf des Bundesinnenministeriums soll beispielsweise der (potentielle) Empfänger von Werbesendungen künftig vorab ausdrücklich in die Zusendung einwilligen. Nur unter dieser Voraussetzung (dem sog. “Opt-In-Verfahren”) soll der Versand gestattet sein.

Diese Regelung kann das Ende der Dialogmarketing-Branche bedeuten: Sie müsste in einem zeit- und kostenintensiven Verfahren zunächst die schriftlichen Einwilligungen aller potentiellen Empfänger eines Webebriefes einholen. Dies gilt insbesondere für jene Empfänger, mit denen ein Unternehmen, das personalisierte, also volladressierte Werbung versenden möchte, noch keine Geschäftsbeziehung unterhält.

Das sind die Lehren, die der Gesetzgeber aus den jüngsten Datenschutzskandalen ziehen könnte. Doch träfen diese Konsequenzen in erster Linie die seriösen Direktmarketing-Unternehmen, welche die Missbrauchsfälle der Vergangenheit scharf verurteilen und nun um ihre Arbeitsplätze bangen müssen, und nicht die viel zitierten “schwarzen Schafe”. Und interessanter Weise halten die meisten Deutschen ihre Daten für sicher und geschützt: Aus der Umfrage ergibt sich, dass sich 82,2 % der Deutschen beim Einkauf per Brief (dem sogenannten Direktmarketing) sicher fühlen.

Zieht der Gesetzgeber also die falschen Schlüsse aus den Datenschutzvergehen? Der Bürger hält jedenfalls andere Konsequenzen für richtig: 91,6 % der Befragten fordern eine stärkere, juristische Sanktionierung von Datenschutzverstößen. Hier empfiehlt der Entwurf des Bundesinnministeriums jedoch nur eine moderate Erhöhung des Bußgeldrahmens. Allerdings sieht der Gesetzentwurf bei Datenschutzpannen zumindest mehr Transparenz vor. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen sollen den Verlust, Diebstahl oder Missbrauch personenbezogener Daten künftig unverzüglich den zuständigen Aufsichts- und Kontrollbehörden melden und gegebenenfalls die Öffentlichkeit informieren.

Die vollständigen Umfrageergebnisse sind unter www.godirect.de/umfrage abrufbar.

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