- Videos, iPhone und Triggermails überfordern E-Mail-Marketer – Personalisierung, Spamfilter und Kennzahlen stehen im Fokus

Während US-E-Mail-Marketer sich begeistert auf das Social Web stürzen, wird hierzulande noch an der Personalisierung der Mails gewerkelt. Die Kombination von E-Mail mit Mobile Marketing und dem Social Web (SWYN) bilden das Schlusslicht deutscher Marketingaktivitäten. Die hiesigen E-Mail-Marketer sind voll damit beschäftigt, die Grundanforderungen zu erfüllen: Die Hälfte personalisiert Inhalte, analysiert Kennzahlen und optimiert die Zustellung. Für den Rest sind das böhmische Dörfer oder eine Professionalisierung ist allenfalls geplant. Das ist das Ergebnis der Studie “E-Mail-Marketing-Trends 2010″, die vom Beratungsunternehmen Absolit durchgeführt wurde. Die Ergebnisse werden auf der Messe Email-Expo am 19.05.2010 in Frankfurt vorgestellt. Eine Kurzversion gibt es gratis unter www.absolit.de/EmailTrends.

Wer will, dass seine E-Mails gelesen werden, unternimmt inzwischen weit mehr, als nur ein professionelles Versandsystem einzusetzen. Nach wie vor ist E-Mail das effizienteste Marketinginstrument. Damit jedoch die eigenen E-Mails in der Werbeflut nicht untergehen, ist Professionalität gefordert. Eine Studie der Unternehmensberatung Absolit zeigt: Die Hälfte der befragten Unternehmen personalisieren bereits die Inhalte ihrer Serien-E-Mails. Auch werden beim Versand der Mails Kenngrößen wie Öffnungs- und Klickraten systematisch erfasst und analysiert. 47 Prozent der Unternehmen realisieren konkrete Maßnahmen, um nicht in Spamfiltern zu landen und damit die Zustellrate zu erhöhen. “Die Nutzung zertifizierter Mailserver gehört für seriöse Versender mittlerweile zum Standard” meint der E-Mail-Experte und Autor der Studie Torsten Schwarz.

Die großen Trendthemen aus den USA spielen in Deutschland noch keine große Rolle. Die Optimierung von E-Mails für die Ansicht auf Smartphones wird nur von zehn Prozent der Unternehmen betrieben – 56 Prozent sagen, dass das für sie noch kein Thema sei.

“Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass E-Mail-Marketing ein Fulltime-Job ist” resümiert Schwarz. Gerade weil es das preiswerteste Direktmarketinginstrument ist, muss im Kampf um Aufmerksamkeit im Posteingang mit höchster Professionalität gearbeitet werden. “Das Bewusstsein für die Notwendigkeit professionellen E-Mail-Marketings ist jedoch bei deutschen Unternehmen noch unterentwickelt”, meint Schwarz.

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Doch wenn Parteien allzu plump twittern und online networken, erscheint das unglaubhaft. Wahlviral motiviert Unentschlossene und Nichtwähler spielerisch. Jeder User gestaltet seine persönliche Einladungskampagne für seinen eigenen Bekannten- oder Freundeskreis: Der Clou: Die persönliche, namentliche Ansprache. Namen von Freunden und Bekannten werden eingebettet in verschiedene Fotomotive. Beispielsweise in den Himmel über dem Berliner Reichstag geschrieben oder auf ein Stück Mauer gesprüht. Diese können dann als Link per E-Mail oder auf Social Networks kommuniziert werden.

Auch Marketing-Kompakt hat gleich mal ein Motivations-Plakat erstellt:

Erstellt auf wahlviral.de

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Marketing-Kompakt: Hallo Herr Schade, schön das Sie Zeit für ein Interview haben. Was versteckt sich eigenltich hinter dem Begriff “Corporate Twitter”?

Anatol-Philipp Schade: Der Begriff Corporate Twitter beschreibt den Einsatz von Twitter für Unternehmen. Twitter ist laut Wikipedia ein “…öffentlich einsehbares Tagebuch im Internet…”. Ein Corporate Twitter Account wird zumeist für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden eingesetzt, vermehrt aber auch zur Kommunikation innerhalb eines Unternehmens. Das berühmteste Beispiel ist hier wohl der Einsatz von Twitter durch das Wahlkampfteam von Barack Obama, welches via Twitter die Wahlhelfer auf dem laufenden Stand der Entwicklungen hielt.

Marketing-Kompakt: Wie viel Potenzial sehen Sie im Twitter für Unternehmen und welche Unternehmen sollten auf jeden Fall dabei sein?

Anatol-Philipp Schade: Im Prinzip kann sich jedes Unternehmen Twitter zum Vorteil machen. Twitter schöpft sein großes Potential aus der Möglichkeit der ungezwungenen gegenseitigen Kommunikation. Es ist eine ganz andere Art der Kundenkommunikation möglich, als dies über eine Pressemitteilung oder ähnliches der Fall sein würde. Als Unternehmen muss ich kein Callcenter betreiben, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Niemand verübelt es, wenn manche direkte Nachrichten sofort und andere mal erst einige Stunden später beantwortet werden.

Andererseits ist die Geschwindigkeit, mit welcher Nachrichten an die Empfänger gelangen, ein weiterer wichtiger Aspekt. Technisch gesehen ist Twitter zwar nicht schneller beim Rezipienten als ein Newsletter oder Blogbeitrag, durch die Kürze einer Twitternachricht, nämlich lediglich 140 Zeichen, wird sie in der Regel jedoch schneller verfasst und ist somit aktueller.

Marketing-Kompakt: Was kostet so ein “Corporate Twitter” und wie viel Zeit muss ein Unternehmer investieren?

Anatol-Philipp Schade: Einen Account bei Twitter anzulegen, ist kostenlos und auch für Techniklaien durchaus machbar. Die Schwierigkeit und Zeitintensität liegt jedoch darin, für seine Zielgruppe interessant zu kommunizieren. Man sollte sich, wenn man Twitter für das eigene Unternehmen ausprobiert, auch den Herausforderungen des Kundendialoges stellen und nicht auf eine lediglich eindimensionale Beschallung setzen. Hiermit meine ich die Vielzahl der twitternden Unternehmen, welche ausschließlich automatisiert ihren Blogfeed oder ihr Pressemeldungen senden. Diese haben Twitter weder verstanden, noch werden sie das angesprochene Potential für sich nutzen können.

Marketing-Kompakt: Ist Twitter eine Hype ähnlich wie Second Live? Oder ist es ein Kommunikationsmittel das sich in der Zukunft fest etablieren wird?

Anatol-Philipp Schade: Second Live war schon immer so langweilig, dass es sich kaum lohnt immer noch darüber zu sprechen. Ein grafisch schlecht umgesetztes Spielchen für oftmals gelangweilte Menschen, einige Freaks und natürlich ein zeitweilig sehr lukratives Geschäft für Agenturen. Wer einmal im Second Life war, hatte genug davon. Wer jedoch einmal angefangen hat zu twittern, kommt meist so schnell nicht mehr los. Ja, vermutlich ist es ein Hype im positiven Sinne. Viele nutzen Twitter, noch mehr sprechen oder berichten darüber, was Twitter immer mehr Nutzer und oft auch dauerhafte Nutzer bzw. Leser beschert. Wenn man bedenkt, dass schon nach kurzer Zeit Millionen Menschen twittern, sehe ich Twitter durchaus als einen Kommunikationskanal, den man sich bei aller Skepsis zumindest einmal näher anschauen sollte.

Marketing-Kompakt: Vielen Dank für das Interview zum Thema Corporate Twitter.

Mehr Infos über Anatol-Philipp Schade finden Sie hier.

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Ab dem 01.09.2009 hat sich das Datenschutzthema weiter verschärft. Ab jetzt dürfen personenbezogene Daten nur mit Einverständnis der betroffenen Person zu Zwecken der Werbung und des Adresshandels weitergegeben werden.Call-Center dürfen Privatpersonen auch nicht mehr einfach anrufen. Der Werbeanruf ist ab sofort nur noch erlaubt, wenn die betroffene Person ausdrücklich Ihr Einverständnis gegeben hat. Außerdem ist es den Call-Centern nicht mehr gestattet die Rufnummer zu unterdrücken.

Heute im Interview: Rechtsanwalt Marc Quandel was sich alles geändert hat und was Sie als Marketer beachten sollten:

Marketing-Kompakt: Guten Tag Herr Quandel, schön das Sie sich Zeit für ein Interview genommen haben. Was sind die größten Änderungen rund um das Thema Datenschutz?

Rechtsanwalt Marc Quandel: Sehr gerne nehme ich mir Zeit für das Thema Datenschutz, das seit einigen Monaten für brisante Schlagzeilen gesorgt hat.

Die verschiedenen Neuerungen im Datenschutzrecht, die der Gesetzgeber mit den sog. Novellen I (1.7.2009) und II (1.9.2009) in Kraft gesetzt hat, bringen erhebliche Veränderungen mit sich. Für das Marketing sind die Änderungen zur Zulässigkeit personalisierter Werbung in § 28 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) von besonderer Bedeutung, aber auch das Kopplungsverbot und die Informationspflicht bei Datenpannen.

Marketing-Kompakt: Was müssen Firmen konkret beachten um keine Fehler zu machen, die evtl. eine Abmahnung oder Strafe zur Folge hätten:

Rechtsanwalt Marc Quandel: Derzeit müssen Firmen besonders die Änderungen bei der personalisierten Werbung beachten. So gilt ab dem 1.9.2009 grundsätzlich das Modell des Opt-In. Das bedeutet, dass der Betroffene ab sofort der Datennutzung zum Zwecke der Werbung im Vorfeld zugestimmt haben muss. Diese Zustimmung muss bestimmte gesetzliche Anforderungen erfüllen, um wirksam zu sein; diese unterscheiden sich u.a. nach der Form der Werbung. Keine Regel ohne Ausnahme: Die Datennutzung zum Zwecke der personalisierten Werbung an eigene Kunden, sowie bei Geschäfts- und Spenden-Werbung bleibt erlaubt (§ 28 Abs. 3a BDSG).

Das sog. Listenprivileg, also die Werbung ohne Einwilligung des Betroffenen aufgrund seiner Zugehörigkeit zu einer bestimmten Personengruppe, wurde eingeschränkt beibehalten. Für die Werbung (nicht den Adresshandel) gilt das Prinzip nur weiter, wenn personalisierte Werbung an eigene Kunden verschickt wird, als auch bei Geschäftswerbung und Spenden-Werbung (§ 28 Abs. 3 BDSG).

Außerdem ist das Kopplungsverbot in § 28 Abs. 3b BDSG neu geregelt, das verhindert, dass der Abschluss von Verträgen von der Weitergabe der personenbezogenen Daten der Kunden abhängig gemacht wird. Somit darf diese vertragliche Bedingung auch nicht mehr im Kleingedruckten (AGB) stehen.

Nach meinen Erfahrungen ist die Gefahr der Abmahnungen wegen möglicher Datenschutzverletzung durch den Wettbewerb eher wahrscheinlich als eine Geldbuße durch eine Datenschutzbehörde. Je nach Geschäftsbereich kann ich mir eine wettbewerbsrechtliche Relevanz dieser Verletzungen durchaus vorstellen, die zu Abmahnungen berechtigen. In allen unternehmerischen Bereichen gilt der Grundsatz: Wissen schützt vor Abmahnungen!

Marketing-Kompakt: Denken Sie, dass die neue Gesetzeslage gerechtfertigt ist?

Rechtsanwalt Marc Quandel: Berücksichtigt man den teilweise achtlosen Umgang mit personenbezogenen Daten ist die Gesetzeslage sicherlich gerechtfertigt. Es ist natürlich auch ein politisches Ziel, das europaweit verfolgt wird und damit nicht einfach vernachlässigt werden sollte.

Es wird für Unternehmen immer wichtiger sich um das Thema Datenschutz zu kümmern, denn der sorgfältige Umgang mit dem Kunden und seinen Daten wird immer mehr zum Vorteil der eigenen Firma werden. Das wird u.a. dadurch deutlich, dass die Unternehmen die Öffentlichkeit und die Aufsichtsbehörden bei Datenpannen nach § 42a BDSG informieren müssen. Hier ist vorsorgliche Beratung und Betreuung im Datenschutzrecht einfacher und günstiger als umfangreiche Pressearbeit im “Notfall”.

Marketing-Kompakt: Was kommt als nächstes? Gibt es schon bald wieder eine Änderung?

Rechtsanwalt Marc Quandel: Bereits im kommenden Jahr, nämlich ab dem 1.4.2010, wird eine Verbraucherkreditrichtlinie der EU weitere Neuerungen als sog. Novelle III bringen, die weitere Transparenz im Umgang mit Daten erforderlich machen.

Marketing-Kompakt: Vielen Dank für das Interview.

Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung. Hier können Sie Herrn Quandel erreichen:

KANZLEI Quandel Rechtsanwalt Marc Quandel Breite Straße 69 41460 Neuss Tel. & Fax. 0700 – 727 826 335 Kontakt@RA-Quandel.de www.RA-Quandel.de www.Medienanwalt.tel

Mehr zum Thema und der vergangenen Datenschutznovelle lesen Sie hier: Hugo E. Martin, Netzpolitik und Carta

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Hier ein spannender Auszug aus einer Meldung:

Erding/Köln: Laut Studienergebnissen des Marktforschungsinstitutes Forschungswerk kann man einen klaren Hype der Social Networking Plattformen erkennen: 63 Prozent der deutschen Online-Bevölkerung über 18 Jahre sind Mitglied in mindestens einer Community. Welche Rolle dabei das Thema Consumer Free oder Paid Content spielt, stellt mit exklusiven ersten Auswertungen Iris Keller, Geschäftsführerin von Forschungswerk auf der Fachkonferenz dar. Themen wie Reichweiten zur Zielgruppenvermarktung, Produktentwicklung mit virtuellen Netzwerken und Wirkungsmechanismen stehen unter der Lupe in den verschiedenen Spielwiesen im digitalen Lebenswandel. Aber ebenso wird beleuchtet wie die neuen Strategien für das Bewegtbild-Internet aussehen.

In dem anschließenden Panel „Communities und der Omnipräsente Video-Markt – Boom oder praktisch einsetzbar?” werden neben Nicole Simon, Autorin von „Twitter. Mit 140 Zeichen zum Web 2.0″, verschiedene Referenten einen individuellen Eindruck vermitteln. Dr. Marc Mangold, Hubert Burda Media Research, verkündete kürzlich im Twitter-Forum: „In Zeiten, in denen jedes Unternehmen zur Marke wird, müssen sich Medien umorientieren”. Er gibt in seinem Vortrag Einblicke in das vernetzte Medienhaus Burda. Als Diskussionspartner stehen ihm unter anderem Markus Berger-de Lión, studiVZ, mit dem Thema „Einfluss von Social Networks auf Gesellschaft & Wirtschaft” und Jens-Uwe Bornemann, UFA Film & TV Produktion GmbH, mit der Multimedialisierung seines Unternehmens zur Verfügung. Peter Post, Scholz & Volkmer GmbH, geht in seiner Präsentation vor allem darauf ein, wie ein Unternehmen am besten das WebTV als Informationsträger nutzt. Die Praxisbeispiele Swarovski.tv und Mercedes-Benz.tv unterstreichen dabei seine Ausführungen.

Nächste Gelegenheit Einblicke in die vernetzte Medienwelt zu erlagen: Der Consumer Content Tag am 18. August 2009 in Köln. Hier spricht Dr. Marc Mangold von Hubert Burda Media Research.

Das Kongressticket kostet 490,00 EUR inkl. Konferenzunterlagen. Weitere Informationen zu Programm und Anmeldung finden Sie auf www.consumer-content.com.

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Page Impression

Eine Page Impressions (PI) entsteht mit jedem laden einer Internet Seite. Wenn ein User also auf einer Homepage sechs Seiten besucht erzeugt er 6 Page Impressions / Seitenaufrufe. Diese Zahl ist besonders für Werbekunden spannend. Hier wird meistens die durchschnittliche Zahl der Page Imoressions pro Monat nachgefragt.

Gemessen wir diese Zahl mit den meisten Website-Analyse-Tools, aber auch die IVW bietet eine Messung an.

Verweildauer

Wie lange ist ein Besucher auf Ihrer Website? Interessieren die Besucher die Themen? Wo halten sich Ihre Besucher am längsten auf? Welche durchschnittliche Verweildauer hat ein User? All diese Zahlen sind spannend für Sie und Ihre Website. Im Content-Bereich, wo ein User viele Informationen findet, wird die Verweildauer hoch sein. Hier lassen sich zum Beispiel gut Werbeplätze integrieren. So können Sie sanft auf Ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksam machen, während der User sich mit den Informationen beschäftigt.

Messen lassen sich solche Zahlen mit Webhosting Statistiken Ihrer Provider oder Tools wie Google Analyics und etracker. Aber Achtung: Bei der Messung kann es auch zu Verfälschungen kommen, da die Tools nicht erkennen können, wann ein User mit dem betrachten einer Website aufhört und z. B. zum Telefon greift.

Unique user

Ein Unique user ist ein eindeutiger Besucher auf einer Website. Erst wenn eine bestimmte Sperrzeit abgelaufen ist, wird der Besuch eines User wieder erfasst.

Cost-Per-View

Cost-Per-View oder abgekürzt CPV beschreibt wie viel Geld ein Werbetreibender in die Hand nehmen muss, um einen “View” zu bekommen.

TKP – Tausenderkontaktpreis

Der Tausenderkontaktpreis zeigt, welcher Betrag ein Werbetreibender Zahlen muss um 1000 Sichtkontakte zu erzielen.

Rechnung: Preis der Werbeschaltung / Bruttoreichweite x 1000 = TKP

Cost-Per-Click (CPC)

Der Cost-Per-Click ist im Onlinemarketing ein sehr übliches Abrechnungsmodell. Das zum Beispiel auch bei Google und anderen Suchmaschinenanbieter praktiziert wird. Der Cost-Per-Click (CPC) gibt an, wie viel ein Werbetreibender für einen Klick auf eine werbende Anzeige bezahlen muss.

Cost-Per-Order (CPO)

Die Kennzahl Cost-Per-Order (CPO) ist eine wichtige Zahl für die Erfolgsmessung. Übersetzt ergibt sich aus dieser Zahl, wie viel ein Werbetreibender durchschnittlich für eine Reaktion, Kauf oder Abschluss bezahlen/investieren muss.

Rechnung: Gesamtkosten der Werbeaktion / Gesamtzahl der Reaktionen = CPO

Conversion Rate

Die Conversion Rate/ Konvertierungsrate gibt an wie viele Besucher einer Website zu Käufern werden. Umso höher diese Prozentzahl ist umso erfolgreicher ist die Werbeaktion. Gerde mit Optimierungsmaßnahme der Leanding-Page lässt sich diese Rate steigern.

Rechnung: Käufe oder Bestellungen / Besucher = Conversion Rate

Absprungrate

Die Absprungrate zeigt Ihnen wie viele User nur eine Seite besuchen oder Ihre Internetseite bereits wieder auf der Einstiegseite verlassen. Die Absprungrate sollte natürlich möglichst gering sein.

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Jetzt zieht Deutschland nach und die CDU bzw. Angela Merkel geht mit teAM Deutschland online. Ein Portal ähnlich wie bei den amerikanischen Vorbildern aufgebaut. Ziel ist es möglichst viele Personen zu mobilisieren, die sich kostenfrei registrieren. Laut dem Portal entstehen dann folgende Vorteile für die Mitglieder:

Registrierte Mitglieder im teAM Deutschland

• erhalten aktuelle Informationen zu politischen Themen.
• sind Teil der Kampagne und erleben den Wahlkampf hautnah.
• können sich in einem großen Team für Angela Merkel und die CDU engagieren.

In meinen Augen noch eine schwache Nutzenargumentation. Hier sollte noch mal nachgearbeitet werden und wirkliche Vorteile für den einzelnen User ausgearbeitet werden. Denn nach der aktuellen Vorteilsargumentation sieht mir das eher nach einem Einverständnis für viel Parteiwerbung aus.

Neben dem eigenen Portal gibt es selbstverständlich auch ein Twitter. 680 followers kann der Miniaturblog schon zählen. Aber die Zahl lässt sich sicher noch verzehnfachen.

Auf dem Portal teAM Deutschland ist auch ein Blog integriert, der über aktuelle Themen rund um die Partei und Politik berichtet.

7.325 Befürworter hat Angela Merkel bereits bei Facebook und es werden täglich mehr… Auch hier ist Sie mit einem Profil vertreten.

Alle Maßnahmen zeigen, dass der Trend ins Internet führt, zu interaktiven Plattformen nach dem Vorbild des Wahlkampfs in den USA. Marketing im Wahlkampf 2009 bedeutet also, interaktive Beziehungen zu den Bürgern / Wahlberechtigten aufzubauen, zu binden und zu überzeugen.

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Ein wichtiges Kriterium in Onlineshops ist immer die Zahlung, denn hier geht es um Geld und um die Herausgabe von personenbezogenen Daten. Neben der Sicherheit geht es auch noch um Vielfalt. Hier haben Untersuchungen gezeigt, dass sich durch das Anbieten mehrerer Zahlungsmöglichkeiten die Conversion Rate steigern lässt.

Möglichkeiten der Zahlungsabwicklung:

- Überweisung / Rechnung
- Lastschrift
- Kreditkarten (Visa, Master, American Express, usw.)
- Mobiltelefon-basierte Zahlungsabwicklung (Beispiel: allPay)
- Nachnahme
- Online Zahlservice (paypal, clickandbuy, etc.)

Sehr beliebt sind mittlerweile Online Zahlservice-Anbieter wie Paypal, denn es sind mittlerweile starke Marken, dem die Kunden vertrauen. Außerdem gibt es einige Sicherheitsfeatures die Paypal und andere Anbieter bereits mit anbieten und so die Sicherheit für den Käufer erhöhen. Weiterhin sind natürlich auch Kreditkarten im Internet sehr beliebt. Auch hier vertrauen die Kunden auf Ihren Anbieter.

Hier habe ich einen spannenden Artikel über einen Test gefunden, der auch das eingeschränkte Angebot an Zahlungsmöglichkeiten bemängelt. Dieser Beitrag ist schon etwas älter, aber gerade viele kleinere Onlineshops können hier noch einiges optimieren und das vertrauen durch die Akzeptanz verschiedener Zahlungsmöglichkeiten aufbauen.

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Ein wichtiges Kriterium beim erstellen des Designs einer Website, eines Blogs, eines Onlineshops oder eine Homepage ist die Psychologie der Farben. Die Farben sollen Gefühle transportieren und den User positiv beeinflussen. Somit ist die Auswahl der richtigen Farbe an den Content und die Zielgruppe anzupassen.

Hier sind die wichtigsten Farben im Ãœberblick:

- Geborgenheit vermittelt Grün, Rosa, Hellblau diese Farben sind z. B. sehr gut geeignet für Portale. Diese Farben erhöhen meisten auch die Verweildauer auf einer Homepage.

- Hohe Klickraten auf einer Verkaufswebsite erziehlen Sie mit einer Kombination aus Vertrauen (Weiss) und Agressivität (Rot) sowie Einengung (Schwarz). Für Medizinische Themen, Beauty und Gesundheit sollten Sie diese Kombination nicht einsetzten.

- Lesbarkeit im Contentbereich und Fließtext schaffen Sie mit einem hohen Kontrast. Hier sollten Sie auf eine Kombination aus Schwarz-Weiß zurückgreifen. Eine leichte Abstufung von Schwarz in Grau ist auch möglich und wirkt meißt sehr seriös.

- Violett (Eitelkeit, Genügsamkeit) ist eine mystische Farbe. Diese sollten Sie nicht unbedingt in einem Onlineshop einsetzten.

Grundsätzlich sind dies nur eine kleine Anzahl an Farben und Empfehlungen. Diese sollen Ihnen eine grundsätzliche Richtung zeigen.

Mehr über dieses Thema lesen Sie im Buch Die Macht der Farben: Bedeutung & Symbolik oder Wie Farben auf Gefühl und Verstand wirken. Farbpsychologie, Farbsymbolik, Lieblingsfarben, Farbgestaltung

Weitere Informationen zu diesem Thema habe ich unter http://www.life-institut.ch/Farben.htm

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